现代远程教育
学生学习支持服务系统构建的探索
普宁广播电视大学 张惜吟
[内容摘要]学习支持服务是远程教育的重要组成部分。本文从远程教学学习支持服务体系的概念、特殊意义、学习支持服务的要素以及学习支持服务系统的现状等方面，探讨建立和完善学习支持服务体系的一些观点和认识，使“人才培养模式改革和开放教育试点”项目扎实开展。
[关键词]远程教学；远程学习者；学习支持服务系统；网上远程实践
如果说狭义的远程教育指的是“宽进严出”的教学方式，那么广义的远程教育则是着手于它的内涵，即从以教师为中心转变为以学生为中心，采用现代与传统相结合、正规与非正规相补充的学习方式，满足任何人在任何时间、任何地点、以任何方式、学习任何知识的需求。
在远程教育中，由于教学分离、学生地区分布不均、时间忙闲不等、水平参差不齐，怎样给予这些学生及时有效的帮助，以使他们顺利完成学业，同时使教学质量得到保证，就成了摆在诸多理论与实践工作者面前的的一个重要命题，由此人们提出了在学校原有教学、管理与服务基础上建立完整的学习支持服务体系的设想。本人结合多年的电大工作实践，提一些粗浅的见解，以供探讨。
一、远程教学学习支持服务体系的概念
教育的过程是教育者（含组织者）根据社会需求对受教育者（主要是学生）通过媒介发生作用的过程，教育者要采取一切可能的措施来保证这种作用的适当与有效，即保证受教育者可以最终得到社会承认，成为对社会有用的人才。这些措施的总和就是学习支持服务体系。它由下列四部分组成：一是主体，即教育者；二是客体，即受教育者；三是媒介，即各种服务；四是对象，即学习活动、学习过程及产生的各类问题。
由此可见，学习支持服务体系的范围是很广的，只要是为学生的学习提供各种直接或间接的指导与帮助，以使大量情况各异的学生及时有效地获得有关信息，从而克服学习过程中的障碍的活动，都属于支持服务体系的范畴。其主要内容应包括：（1）管理支持：提供有关课程开设情况、教学辅导和考试的信息及其它教学指导性文件等；（2）教学支持：提供专业和课程选择咨询、教学答疑、作业布置与批阅、组织小组讨论、学习方法指导等；（3）服务支持：提供实验实习、自学、小组活动所需的场所、必要的多媒体设施、丰富的文献资料等。其中，图书馆作为信息的集散地和参与对学生的素质教育而成为学习支持服务体系的重要组成部分。
二、建立远程教学学习支持服务体系的特殊意义
广播电视大学所开展的教育形式与普通高校相比有许多特殊的表现，如：以成人业余学习为主、普通全日制学习为辅，以自学为主、面授为辅，正规学习和非正规学习相辅、学历教育与非学历教育并举。由于以计算机网络为主要媒介的远程教育所提供的学习具有个别化、虚拟化、整合化和多元化等特点，能更多地激发“精英”们掌握知识、探索世界、发现规律和学科创新的热情，而在当前的中国，接受远程教育的主体（包括电大学生）是那些基础相对较差、无缘正规教育的人，他们在网络的应用能力、获取信息的能力、科研创新的能力等方面相对较差。
为了寻找一条适合电大建设和发展的道路，从根本上改变目前“电大不电、远教不远”的局面，并最终将电大系统建设成为真正意义上的巨型“开放大学”，中央广播电视大学于1999年开始在系统内全面开展了以“宽进严出”为表现形式、以“树立学生中心理念”为主要特征的“人才培养模式改革和开放教育试点”。从评估结果来看，绝大多数省级电大均达到了预期的效果，但也存在着诸多不足，主要表现在面授仍然占据了较大的比重，教师多满足于一般的知识传授，无法成为一个助学者或导学者，学生也更愿意接受传统的面授教育。这除了由于网上资源内容不够丰富，形式呆板且更新较慢，上网费用较高及多媒体教学资源设计不足等因素外，缺少有效的助学手段也是其主要原因。
因此，为学生服务提供全方位的支持与帮助，使其培养良好的学习习惯，掌握适当的学习方法，是开放教育教学模式成熟与最终确立的关键。
三、远程教育教学学习支持服务的要素
（一）服务对象。学习支持服务的对象是学生，目的是激发学生不断接受教育，寻求证明自我学习能力的简便途径。学生是广播电视大学学习支持服务的第一类对象。广播电视大学实行多级办学，所以对各级教师、管理人员和技术人员也需要提供支持服务，目的是使他们得到及时培训、获取上级电大的教学要求和各种教学信息。教师和管理人员、技术人员是广播电视大学学习支持服务的第二类对象。
（二）服务功能。一是教学服务功能，包括：向学生指出学习难度，引导学习途径；及时解决学习中遇到的各种困难；增强学生的学习自信心；二是自修服务功能，包括：指导学生自主学习和利用多种媒体教材开展学习；培养学生学会收集和处理各种教学信息，激励学生学会远程学习，培植良好的学习风气；三是管理服务功能，包括：鼓励教师、管理人员和学生建立友好联系；为学生树立学习信心；收集各种反馈信息，及时解决各种学习问题。
（三）服务模型。学习支持服务任务的执行应依托广播电视大学系统现有的组织结构，调整、充实各组织机构的工作任务，把服务体系融入到教学系统和管理系统中。学生学习支持服务体系模型表明服务功能的内容及其与服务对象的关系；同时也表明学生学习支持服务体系与体系外评估机构的关系，即评估机构从学习支持服务对象（学生）中，收集学生在三方面对支持服务的意见，最后把评估结果和反映意见反馈到不同服务部门中，以进一步提高服务质量。
四、远程教学支持服务系统的现状
（一）网络服务滞后。调查显示，学生认为有效的指导方式是面授辅导，其他方式的学习指导效率不高。面授辅导有着不可替代的学习优势。但在面授辅导课以外，在职业余学习的学生利用远程和网络的教学服务显得更加需要了。从调查数据看，学生逐渐更多地接触和使用了网上答疑、E-mail和网上讨论的教学服务，因此课外提供网络服务是必要的。但目前电大网络服务做得不够完善，还需开发更多的服务项目。
（二）学生自修服务不到位。学生一般除在家里学习外，一半以上的人喜欢到学校学习。但是电大自修服务不够到位，有的没有教室或者教室设备简陋；有的没有图书馆，有图书馆的没有自学场所，也没有适合学生的开放时间；电子阅览室、多媒体教室利用率不高，也与服务内容、服务时间和服务方式有一定关系；这些都是学校有待提高服务质量的重要方面。
（三）教学支持服务手段不完善。计算机和网络的优势得到学生的认可。但这方面还明显不足，计算机网络如何利于学习、如何利于管理都是需要研究和解决的问题。在学生喜欢的交流方式上，不论是与人面对面交流，还是利用网络联系都体现在互动和交流的及时性上，如学生与教师、学生与学生之间的当面交流、利用电子邮件和网上聊天室的交流，因此学习支持服务应注意互动的及时性。在多媒体教材的学习上，学生认为文字教材最受欢迎，因此，文字教材的编写和设计非常重要，但文字教材的内容仍需大量挖掘。音像教材的制作也不能抛弃，还要开发和研制；同时网络教材应充实形象、直观教学的内容，发挥视听效果。
五、远程教学支持服务系统的构建
建立远程教育支持服务关键有下面几个要素。
（一）构建现代化的远程教学信息传输和反馈网络系统。建设能够传输和反馈各类教学资源和教学信息的专业网络平台。在各级电大和试点分校营造一个可供教师在网上学习、辅导、点播、交流的网络环境，同时进一步完善已有的，以数字卫星电视和音频设施为主的教学方式，为学生自主学习提供文字、音像、VBI（或IP）、VCD和CAI课件等多种教学媒体和教学资源服务，同时为学生学习各个环节提供相应的硬件设施和技术支持。
（二）构建适合学生进行远程自主学习的多媒体学习材料。适合学生进行远程自主学习的多媒体学习材料，即丰富的学习资源。一是提高文字教材的质量。文字教材仍然是现代远程教育最重要和最基础的媒体。所谓进一步提高质量，除了学科理论、知识的科学性这些基本要求外，主要是指是否体现新的教学理念，注意了学生主体地位的实现，有利于学生自主学习。二是开发网上教学资源。在充分使用中央电大网上教学资源的基础上，各级电大要在试点专业每学期的课程设置辅导主页上，开辟教学辅导、教学咨询、讨论室等栏目，努力为学生提供尽可能丰富的网络教学资源。三是建设多媒体课件。除充分运用中央电大开发的统设必修课CAI课件和VCD教学光盘外，还应有计划地加快CAI课件、VCD教学光盘的制作。中央电大和全国电大教学资源协作会，应当加强对全系统教学资源建设的综合规划，避免简单重复建设。四是加强音像教学资源建设。从现代教育技术发展过程看，没有过时的教学媒体，也没有不过时的媒体。卫星电视和音像教学媒体在很长时间内是电大除文字教材之外的主要教学媒体，以后也应当是电大重要的不可缺少的教学媒体。
（三）从思想上转变传统教学观念，加强教师队伍建设。传统的教育模式依然根深蒂固，人们会不自觉地沿袭着传统模式。因此必须从思想上转变传统教育观念。一是教师观念要转变。教师必须清醒地认识到，在现代远程教育中，教师不但不会被网络所取代，而是不可缺少的重要环节。教师是现代远程教育中的导航者、信息咨询者、学习促进者和教学目标的指导者。教师要更多更好地学习和掌握计算机网络知识，要研究现代教育思想理论，按照远程教育的规律来进行教学设计和安排教学，抓重点、难点和疑点，使用多种教学媒体，引导学生自主学习。二是 专业技术人员和管理人员服务观念要转变。专业技术队伍和教学管理人员同样必须适应远程教学模式，注重教育思想和教育观念的转变，加强现代高科技的应用和服务意识，积极探索相应的管理模式和运行机制。 虽然广播电视大学在远程教育中起步较早，具有一定的竞争力，但熟悉现代远程教育理论和现代教育技术的专业技术人员和管理人员仍偏少，其队伍建设远不能与广播电视大学的培养目标相适应，因此必须培养和造就一大批具有现代远程教育观念，掌握现代教育技术的，熟悉应用型人才培养规律的专业技术人员及管理人员。
（四）重视网上远程实践教学环节。作为高等教育，实践是一个不可缺少和替代的重要环节。在远程教育的教学过程中应把网上远程实验、仿真实验与实验中心的真实实验结合起来。利用计算机多媒体技术和网络的虚拟功能，使学生在网上进行形式多样化的远程实验和虚拟仿真实验，通过这样的实验，学生能掌握实验技能，达到思维训练，深化对课程的理解，有利于学生创新精神的培养。同时，要重视校内外实践基地的建设。由于建立校内外实践基地难度大，费用高，困难较多，因此电大建立的实践基地较少，有些已建立实践基地的电大也未能完全达标，在使用过程中，没能严格按课程的实践环节去操作，轻视实践教学的现象仍存在。因此，电大要继续加大对校内外实践基地的建设和使用力度，要注重对实践基地的管理体制的建设与改革，以保证实践教学的需要。
（五）重视过程管理及完善质量评估体系。质量是远程教育的生命线，远程教育中，教学过程管理的优劣将直接影响教学质量。而考试制度是检测远程教育教学活动是否达到预期目标和保证教学质量重要环节之一。 因此，要建立严格的考试制度并完善考试机制，以确保考试机制的良好运转。远程教育的教学活动与传统课堂教学有所不同的，其考核管理的方式和手段也日趋多样化。一般形式有：平时考查、作业、实验、实习、社会调查、毕业论文等。因此，除了加强对期末考试管理以外，更应该关注对平时考查、作业、学习小组活动情况、各类实践活动等学习过程的评价方式。也即改革现行应试型考试，完善质量监控体系，强调评价方式的日常性和开放性。同时，了解学生困难，根据学生完成作业实际，及时调整作业的难易程度和作业频度与周期，以适应不同程度的学生，指导学生调整自己的学习方法和策略。教师必须布置好平时作业，按时批阅和抽查，及时反馈给学生，同时针对性地对学生进行正确的引导和有效的监控，为基础薄弱的学生提供巩固其基础知识以求完成教学大纲要求；而对那些学有余力的学生更多的是引入学科前沿知识。开拓学生的思路，培养学生的创新能力。简言之，以平时作业为契机，将整个监控工作贯穿于各类实践活动中，加强教学过程的全面质量管理。 远程教育必须实行教学全过程的监控和测试，建立行之有效的质量保证体系，确立一套符合远程教育的教学考试管理制度，才能有效促进教学改革和创新，进一步提高教学质量。
参考文献及有关资料：
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5、《电大图书馆在远程开放学习中的支持服务作用》， netbig网大。
6、冉利龙《远程教学支持服务系统现状分析与策略研究》，西南科技大学网络教育学院。
7、中央电大《高等学院远程教育公共服务体系学习中心设置条件（试行）》。